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Perguntas Frequentes

1. O que é um Shopping Virtual?
Da mesma forma que num Shopping Center físico, é formado por um grupo de vários lojistas, de diversos segmentos de atuação, reunidos num só espaço, porém nesse caso, um espaço virtual, acessados em um mesmo endereço de internet, e interessados em expandir a área de atuação da sua loja física.
2. Quais os objetivos deste Shopping Virtual?
O Projeto CDL Shopping tem por objetivo propiciar a ampliação das vendas do lojista associado às CDLs de todo o Brasil, através da sua inserção num ambiente tecnológico que reúne diversos lojistas num mesmo espaço virtual, com uma loja própria e personalizada, oportunizando sua participação no significativo crescimento das vendas pela internet, o comércio eletrônico.
3. Como funciona o CDLSHOPPING?
Os consumidores de todo o Brasil poderão acessar o shopping através de um único endereço web: www.cdlshopping.com. O consumidor poderá fazer suas compras, em mais de uma loja, utilizando o mesmo "carrinho" de compras, e fazer um pagamento único escolhendo uma das diversas formas de pagamento. E as compras serão entregues no endereço que o consumidor determinar, pelos respectivos lojistas.
4. Porque a CNDL teve essa iniciativa?
O comércio eletrônico é uma realidade e a CNDL entende que precisa oportunizar para todo o Movimento Lojista, de maneira prática, fácil e com baixo custo, a entrada definitiva no mundo virtual. O CDL Shopping será funcional, com alta sustentabilidade ambiental, social e econômico, com inovações que o tornarão um investimento atrativo sob o ponto de vista financeiro para todos os participantes do "Sistema CNDL", além de estar também fomentando o associativismo.
5. Porque ele será o mais inovador?
Porque diferentemente da grande maioria dos portais conhecidos por "shopping" , a tecnologia desenvolvida para o CDL SHOPPING é única, pois permite direcionar o consumidor para a página inicial do CDLSHOPPING da sua cidade, oferecendo em primeiro lugar, a possibilidade deste consumidor ter contato com as lojas e ofertas da sua cidade. Também é inovador, pois o lojista não precisa de investimento em nenhum tipo de equipamento. Basta um computador com acesso à internet.
6. Por que ele será o mais confiável?
Por ser um Shopping online do Movimento Lojista Brasileiro, mesmo aqueles lojistas locais ou regionais pouco conhecidos no seu estado, terão competitividade nacional, pois a Marca do Sistema CNDL empresta a credibilidade e a confiança necessária para que sua loja se apresente para o consumidor na internet, dando garantia e segurança ao consumidor.
7. Porque preciso ter uma loja online, uma loja virtual?
O mercado mudou e o consumidor também mudou. Esse movimento de compras pela internet tem crescido mês a mês. A pesquisa por produtos pela Internet já é um hábito de muita gente Os números e estatísticas não deixam dúvidas que a "comodidade" tem se transformado na palavra chave para os consumidores, de todas as idades. Por outro lado, os lojistas associados às CDLs de todo o Brasil precisam recuperar e ampliar sua capacidade de venda. O Sistema CNDL está oportunizando mais um canal de vendas para seus associados. A Internet é esse novo e poderoso canal de vendas, é lá que o lojista vai poder abrir a sua "filial nacional".
8. O que implica para o meu negócio, ter uma "filial nacional"?
Ter uma loja no CDL SHOPPING, é como abrir uma "filial nacional". O lojista terá a oportunidade de mostrar e vender todos seus produtos para milhões de consumidores, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma operação de venda automatizada e com controle absoluto do desempenho da loja, minuto a minuto. O lojista não precisa contratar nenhum vendedor para essa nova loja, que em função da alta tecnologia, será muito fácil de operar e controlar; estará sempre acessível, e o principal, essa nova loja, customizada com a logomarca do lojista, terá também a grife de credibilidade do Sistema CNDL, em todo o Brasil.
9. E se tiver algum tipo de dificuldade na operação da minha loja virtual?
A operação da sua nova loja virtual será muito fácil e intuitiva. Guias tutoriais ajudarão o lojista na montagem e na operação da loja. Mas caso persista alguma dúvida, o CDL SHOPPING oferece suporte técnico por e-mail, dentro do painel administrativo, garantindo a tranquilidade do lojista e sua equipe.
10. Quanto vai custar uma loja no CDL SHOPPING?
Ter uma loja virtual no CDL SHOPPING é um ótimo investimento. O lojista pode escolher entre 2 opções de investimento, para sua ADESÃO ao Shopping : 48 parcelas de R$ 101,00 pelo Cartão BNDES. OU Três parcelas de R$ 1.300,00. + Taxa de Condomínio Mensal: R$ 189,00 , que garantem a Hospedagem, a Manutenção e as atualizações de Segurança. Mas atenção: consulte e aproveite as Condições Promocionais divulgadas no nosso site, no momento da Adesão.
11. E se eu não tiver conhecimento sobre Comércio Eletrônico?
Ao aderir e montar a sua nova loja online no CDL Shopping, o lojista associado à uma CDL, ganha de presente um Curso Básico sobre Comércio Eletrônico, de onze módulos, da maior e mais conceituada escola de E-commerce do Brasil, a ComSchool ( www.comschool.com.br). São aulas em vídeo, no ambiente de aprendizado virtual da Escola, com todos os temas básicos para o lojista começar a vender pela internet com segurança e competência.
12. Preciso contratar uma agência de comunicação ou empresa de design para desenhar a minha loja?
O CDL Shopping oferece vários modelos de lojas, semi prontas, onde você pode customizar e personalizar varias partes da sua nova loja. Você coloca o seu logotipo e banners de propaganda, por exemplo. Isso tudo sem custo extra algum. Portanto, não precisa contratar nenhuma empresa especializada para isso.
13. Quanto tempo dura meu contrato?
O contrato com o CDL Shopping é por tempo indeterminado e você pode ficar com a sua loja online o tempo que quiser, não havendo nenhum obstáculo para a rescisão do contrato. A Adesão é paga apenas uma vez, e a Taxa de Condomínio, mensalmente, como uma “assinatura”.
14. Como montarei a minha loja?
A montagem da loja será feita pelo próprio lojista. Será um sistema muito intuitivo, de fácil operação, e será acompanhado de uma espécie de "manual on line", com guias tutoriais e instruções em todos os passos da montagem da loja. Tão logo o lojista tenha decidido pelo investimento - ADESÃO – dando seu “aceite” nas Clausulas Gerais de contratação, ele mesmo vai configurar um “Login” e uma senha, que darão acesso imediato ao Painel Administrativo da sua nova loja do CDL SHOPPING. E no Painel Administrativo ele termina a montagem da loja, escolhendo o modelo que mais combina com o seu estilo, cadastrando os produtos com descrição, fotos e preço. Também no Painel Administrativo o lojista cadastra sua “Conta MOIP”, onde ele receberá o dinheiro relativo às vendas da sua loja. Ao cumprir todas as etapas, a loja estará pronta para vender.
15. O CDL Shopping oferecerá algum tipo de treinamento?
CDL Shopping irá oferecer aulas em vídeo para o lojista que está iniciando no comércio eletrônico. Uma parceria estratégica com a COMSCHOOL, uma escola especializada em comercio eletrônico irá viabilizar cursos gratuitos para nossos lojistas associados à uma CDL. Serão aulas sobre como mostrar melhor seu produto, como controlar seu estoque, aulas de como divulgar melhor sua loja.
Além disso, no Painel Administrativo da loja online, terá um Guia Tutorial instruindo o lojista a tirar o melhor proveito da tecnologia que a sua loja oferece. Mesmo assim, qualquer dificuldade ou dúvida, um suporte técnico estará disponível.
16. Que outras vantagens o lojista terá em aderir ao CDL SHOPPING?
O CDL Shopping tem o potencial de ser o maior e melhor Shopping online do Brasil, e por isso, deverá gerar um "movimento" muito grande, milhares, milhões de consumidores deverão acessar o CDL Shopping, dia e noite, buscando ofertas e produtos de qualidade, sabendo que ali terão lojistas confiáveis, lojistas que através de União, Desenvolvimento e Inovação, já construíram um dos maiores Movimentos Lojistas do mundo, e que agora, estão também unidos na internet, no CDL SHOPPING.
17. Quais lojistas poderão fazer parte do CDL Shopping? Ele é restrito aos associados das CDLs ou qualquer lojista poderá participar? Se apenas os associados poderão, há alguma exigência em relação a tempo que ele esteja associado?
Sim, somente lojistas associados à qualquer CDL poderão estar no CDL Shopping. Inicialmente poderemos aceitar lojistas não associados, mas com o compromisso de se associarem a curto prazo. Essa política de aceitação de lojistas também servirá de estratégia para expansão de associados das CDLs.
Esse é um dos diferenciais. O consumidor final, ao comprar em qualquer loja virtual no CDL Shopping, terá a certeza e a confiança que esse lojista é real, que esse lojista tem sua loja física e que esse lojista pertence à uma entidade com credibilidade nacional.
18. Quais os segmentos de produtos que poderão fazer parte do CDL Shopping? Há alguma restrição em relação a produtos?
Não há restrição, exceto as restrições da legislação vigente. Todo lojista físico poderá ter mais um canal de vendas à sua disposição. Isso significa que esse lojista poderá ampliar a sua área de atuação além do seu bairro, da sua cidade. Praticamente todos os segmentos podem vender pela internet, inclusive os lojistas do ramo de alimentação e de serviços.
19. O que representa a iniciativa da criação do CDL Shopping para o varejo nacional e como ele poderá beneficiar os lojistas que o integrar?
Representa uma inovação no varejo virtual, hoje dominado pelas grandes lojas e grandes varejistas, nacionais e estrangeiros. O CDL Shopping irá atrair micros, pequenos e médios lojistas, de todo o Brasil. Será uma oportunidade para esses pequenos e médios varejistas, associados ao Movimento Lojista e que representam em torno de 90% dos lojistas brasileiros, participar desse mercado em franca expansão que é o comércio eletrônico.
Abrir sua loja online no www.cdlshopping.com não será uma aventura no “imenso oceano” da internet. Essa é a melhor oportunidade de entrar com mais segurança, pois não estarão sozinhos. Estarão chancelados pelas marcas CDL, FCDL e CNDL, conhecida em todo o Brasil e sinônimo de credibilidade no comércio brasileiro. E estarão com suas lojas online abertas 24 horas por dia, inclusive domingos e feriados.
20. Qual a importância do comércio eletrônico no Brasil atualmente?
As respostas estão nos números: em 2013, as vendas somente pelo comercio eletrônico brasileiro somaram quase 29 Bilhões de reais, segundo o Relatório E-Bit. Esse número vem crescendo ano a ano, tendo triplicado em 4 anos. O ano de 2014 vai encerrar com mais de 34 bilhões em vendas no Brasil.
E esse mercado continuará em crescimento nos próximos anos. Uma nova massa de consumidores tem surgido a cada ano, seja porque existem programas governamentais de inclusão que contribuem, seja porque o Brasil ainda está com uma taxa de desemprego baixa.
Esses novos consumidores, a classe C, tem enorme demanda reprimida e querem comprar, não importa onde. Em 2013, essa classe média movimentou 58% do crédito no Brasil.
Comprovando a tese, no Natal de 2013, as lojas físicas em geral, tiveram um acréscimo de vendas de 5,5 % em relação ao natal anterior. Mas as lojas virtuais, nesse mesmo natal, tiveram um aumento de vendas de 24%. A conclusão de vários órgãos de imprensa é que o E-commerce salvou o Natal brasileiro.
21. Quais os diferenciais em relação à tecnologia desenvolvida e oferecida neste Shopping online?
O CDL Shopping vai procurar privilegiar o lojista local, e a CDL da sua cidade. Para que isso aconteça, a tecnologia irá detectar automaticamente de onde o consumidor está acessando e o redirecionará para a página principal do CDL Shopping daquela localidade, com os lojistas da cidade em destaque.
Caso o consumidor acesse de uma cidade que ainda não tenha lojistas suficientes para ter sua própria página no CDL Shopping, esse consumidor será automaticamente redirecionado para a página do CDL Shopping Brasil. Nesta página, ou na página de uma CDL, ele poderá refinar sua busca por produtos, por loja ou por cidade, e assim por diante. Tudo de maneira fácil e objetiva, para que o consumidor tenha uma ótima experiência de compra.
Outro diferencial, é que esse consumidor pode comprar mais de um produto, em lojas diferentes, em cidades diferentes, e tudo poderá estar num único carrinho de compras, facilitando o pagamento das suas compras. O sistema do CDL Shopping separa as compras e envia os pedidos para cada lojista.
22. Quais garantias em relação à segurança dos lojistas e dos clientes/compradores o site oferecerá?
A principal garantia e o principal diferencial do CDL Shopping é justamente ser um Shopping online com a chancela do Movimento Lojista Brasileiro. O consumidor terá a certeza e a segurança que estará lidando com um lojista ético, um lojista associado ao movimento e que tem a sua loja física estabelecida na sua cidade de origem.
Em relação à tecnologia, o sistema do CDL Shopping garante uma compra segura em qualquer situação, seja para o consumidor, seja para o lojista. Para gerenciar os pagamentos e recebimentos, a CDL Shopping conta com a tecnologia da empresa MOIP (www.moip.com.br) , cuja experiência com grandes empresas a credenciam para esse serviço.
O lojista pode vender parcelado em até 12 vezes, e receber em 15 dias, pagando ao MOIP uma taxa de apenas 4,99% do valor da venda.
O consumidor pode pagar suas compras com todos os cartões de crédito, e a partir de 2015, também com o Boleto Koin, um sistema onde o consumidor paga somente quando recebe sua mercadoria. Além disso, a tecnologia MOIP conta com sistemas antifraude para proteger os lojistas do CDL Shopping.  
23. Será possível que um lojista que já tenha uma loja virtual possa fazer parte do CDL Shopping? Ele poderá manter as duas lojas virtuais?
Perfeitamente possível. Esse lojista que já está na internet também poderá ter uma loja no CDL Shopping. É como ele abrir uma nova loja. A tecnologia do CDL Shopping poderá, mediante custo adicional, interligar com sua outra loja virtual, facilitando o controle.
24. A questão do preço competitivo é de grande importância para o sucesso de um produto numa loja virtual. O CDL Shopping poderá auxiliar o lojista?
O consumidor que compra em lojas virtuais, e não será diferente no CDL Shopping, procura acima de tudo, comodidade. O preço é um componente bem importante, mas não é único. Existem outras variáveis como mix de produtos e prazo de entrega, por exemplo.
O CDL Shopping, nas aulas em vídeo do Curso ComSchool, também irá abordar essas questões de marketing, mas o lojista terá plena autonomia para praticar sua política de preços. Coisa que ele, o lojista, já faz hoje na sua loja física. Ele monitora os preços dos seus principais concorrentes e procura não ficar muito distante disso.
Na sua nova loja online, dentro do CDL Shopping, a política de preços será de responsabilidade do lojista, e ele poderá fazer a mesma coisa, navegando e pesquisando preços e também as condições ofertadas pelos seus concorrentes.
25. O CDL Shopping terá controle em relação aos prazos das entregas dos produtos comercializados pelos lojistas ou a responsabilidade será apenas dos lojistas?
Isso novamente nos remete ao grande diferencial do CDL Shopping. São lojistas físicos e associados ao movimento lojista. São lojistas estabelecidos, com nome, sobrenome, endereço e telefone. Isso, por si só, transmitirá segurança para o consumidor final. O lojista terá, basicamente, uma única obrigação: entregar os produtos comprados na sua loja online, dentro do prazo estipulado por ele. O CDL Shopping fará pesquisas constantes junto aos consumidores para aferir o cumprimento dos prazos. Essas pesquisas irão compor um ranking positivo das lojas online, que utilizaremos para melhorar a cada dia, a operação do CDL Shopping.
Caso o cliente tenha algum problema no recebimento de sua mercadoria, em primeiro lugar ele vai ligar para a loja que vendeu o produto. Caso não resolva, ele poderá entrar em contato com a ouvidoria do CDL Shopping que fará uma apuração junto ao lojista para identificar o problema ocorrido e auxiliar a saná-lo.
26. Como será oferecido o suporte técnico do CDL Shopping para os lojistas. Ele será gratuito? Terá limite de consultas mensais?
O suporte técnico será 24 horas, por e-mail, e estará incluso na taxa de condomínio mensal que o lojista pagará ao CDL Shopping. E não tem limites de consultas. O suporte existe justamente para auxiliar o lojista em alguma dúvida de operação do sistema da sua loja online, dentro do CDL Shopping.
27. Quantos modelos de lojas semi prontas (templates) estarão disponíveis para os lojistas no CDL Shopping?
Não existe um número de modelos pré-determinado. Será dinâmico. Já temos diversos, e em breve serão dezenas de modelos diferentes, onde o lojista poderá dar seu toque pessoal. E será muito fácil e intuitivo. Podemos garantir que, quem sabe interagir nas redes sociais, como Youtube e Facebook, por exemplo, não terá nenhuma dificuldade em montar a sua loja no CDL Shopping. Mesmo assim, teremos guias tutoriais explicando passo a passo do processo, além do suporte técnico.
28. Será obrigatório que o lojista, ao aderir ao CDL Shopping, se comprometa a divulgar a loja virtual junto aos seus consumidores?
Não será obrigatório, mas será importante e inteligente que cada lojista divulgue na sua cidade que “também tem uma loja online no www.cdlshopping.com “. Quanto mais lojistas divulgando o mesmo endereço, mais consumidores poderão “passar em frente” à sua loja. As CDLs, as FCDLs e a CNDL também vão divulgar o CDL Shopping, afinal esse é um produto oficial do Movimento Lojista, e quanto mais divulgação, mais consumidores e mais vendas. Todos ganham com o sucesso do CDL Shopping.
29. Haverá controle em relação à qualidade dos produtos oferecidos pelos lojistas no CDL Shopping? Há previsão de penalidade para aqueles lojistas que não cumprirem com o prometido?
Estar associado à uma CDL já é um atestado de idoneidade e qualidade do lojista. Mas, de qualquer forma, o controle de qualidade, hoje em dia, é do próprio consumidor, que estará constantemente avaliando as lojas e seus produtos. O CDL Shopping, com base nessas avaliações, fará uma classificação e rankeamento das lojas, para auxiliar o consumidor.  As lojas que porventura estiverem mal avaliadas, serão comunicadas e vamos ter condições de ajudá-las, orientando-as a melhorar o seu serviço. Não estamos prevendo punições, por enquanto.
30. Como convencer aquele lojista que pensa que seu cliente não compra pela internet?
Com dados reais. Já somos mais de 50 milhões de consumidores comprando pela internet. O número cresce todo ano. Existe uma mudança cultural em curso, lojistas e consumidores estão mais confiantes. A previsão é que em 2014, as compras pela internet superem os 34 bilhões de reais.
31. Como argumentar com aquele consumidor que ainda não confia em lojas online, por isso não usa seu cartão de crédito na internet?
O CDL Shopping é inovador, e por isso oferece uma alternativa ao cartão de crédito. O boleto Koin ( www.koin.com.br) , que oferece uma experiência de compra similar à de uma loja física. O consumidor se identifica, escolhe o produto na loja online, decide pela compra, e passa o seu endereço. Pronto. O lojista envia o produto, juntamente com o Boleto Koin. O cliente recebe o produto, confere, e somente após a conferência, providencia o pagamento do boleto Koin. Esta modalidade de pagamento, Boleto Koin, estará disponível para os consumidores do CDL Shopping em fevereiro de 2105.
32. O consumidor comprou no CDL Shopping. Quem entrega o produto?
Cada lojista é responsável pela entrega do produto comprado na sua loja. A loja já vem com o sistema dos Correios, que calcula o frete na hora. O consumidor paga o frete e o lojista despacha o produto vendido. Caso o lojista trabalhe com produtos maiores e necessite de uma transportadora, é possível importar a tabela de fretes de uma transportadora para o sistema da loja online.
33. Quanto custa para o lojista essa intermediação dos Meios de Pagamento?
A empresa que realiza esse trabalho é o MOIP (pergunta 22), e custa apenas 4,99% do valor de cada venda feita na loja do lojista. O MOIP repassa o valor da compra para o lojista, descontando a taxa de 4,9%, em 15 dias. Nessa taxa estão incluídos todos os cartões de créditos e também o Boleto Koin.
34.Quantos produtos posso cadastrar na minha loja online do CDL Shopping?
Não tem limite de produtos nem de fotos. Mas recomendamos aos lojistas cadastrarem primeiramente suas melhores ofertas, os produtos mais desejados pelos consumidores. Uma loja virtual pode começar com 20 a 30 produtos e ir aumentando as ofertas e variedade aos poucos.
35. Se o lojista já tem uma loja virtual, qual a vantagem em ter outra loja online no CDL Shopping?
Uma loja no CDL Shopping é mais um ponto de venda para seu cliente te encontrar na internet. Como todo shopping, muitas pessoas poderão “passar na frente” da sua loja e se interessar pelas suas ofertas. Na prática, quanto mais pontos de vendas ele puder oferecer para seus clientes, melhor pode ser o resultado das suas vendas.
36. Já tenho uma loja virtual. Posso integrar os sistemas?
Sim. É possível importar todos os dados dos seus produtos, caso você já tenha uma loja virtual. Basta entrar em contato com o suporte do CDL Shopping, no Painel Administrativo.
37. Preciso ter um contrato com os correios?
No início das operações da sua loja não é necessário um contrato especial, pois o seu cliente vai pagar o frete. Mas na medida e que você divulga sua loja e aumenta suas vendas, talvez seja importante ter um contrato, para conseguir melhores condições comerciais e poder repassar aos seus clientes, tornando sua loja online mais competitiva.
38. Preciso comprar algum equipamento de informática para administrar e gerenciar essa nova loja online?
Não precisa de nada em especial. Basta o lojista ter um computador normal, com acesso à internet, para poder gerenciar sua loja e receber seus pedidos. A loja também estará acessível em tablets e smartphones.